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Excellent résultats de l’enquête parcours-client BTP

La satisfaction de nos clients du BTP, une priorité

Début 2023, ECT a lancé une enquête de satisfaction auprès de l’ensemble de ses clients. L’objectif était de mesurer le niveau de satisfaction tout au long du parcours-client et la qualité de l’expérience-client. Les questions portaient sur  l’accompagnement et le suivi commercial, le traitement des demandes d’acceptation préalables et la qualité de l’accueil des terres excavées sur nos sites .

Le résultat de l’enquête prouve la qualité des équipes, de l’offre et des services. Et conforte notre leadership.

  • 92 % de satisfaction sur l’accompagnement et le suivi commercial 
  • 93 % de satisfaction sur l’accompagnement et le traitement des demandes de DAP (demande d’acception préalable)
  • 91% de satisfaction sur la qualité des informations pour accéder à nos sites
  • 86% de satisfaction sur la rapidité d’accueil des terres excavées sur nos sites ECT

Les résultats complets de l’enquête sont disponibles.

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