Comprendre les besoins et les perceptions de nos clients est au cœur de nos préoccupations. C’est pourquoi, ECT a lancé en mars 2024, un questionnaire auprès de ses clients du BTP. L’objectif : évaluer la satisfaction de nos clients à l’égard de nos offres et services. Et sonder nos clients sur le contexte difficile du secteur du bâtiment et l’impact potentiel de l’organisation des Jeux Olympiques de Paris.
Voici cinq chiffres clés à retenir de cette étude
Contexte général du bâtiment
- 84% de nos clients ont exprimé ressentir les difficultés du contexte actuel du Bâtiment.
- Cependant, il est essentiel de noter que plus de la moitié de nos clients, soit 51%, restent confiants.
Anticipation de la reprise
- 75% de nos clients prévoient une reprise (probable ou certaine) au quatrième trimestre 2024.
- Notamment dans les secteurs des travaux publics et de la construction neuve
Impact des Jeux Olympiques sur l'activité du BTP
- En revanche, l’organisation des Jeux Olympiques à l’été suscite une crainte quasi-unanime : 78% de nos clients estiment que cet événement aura un impact négatif (important ou faible) sur leurs activités.
- Cette perception souligne les préoccupations des acteurs du secteur quant aux perturbations potentielles causées par cet événement majeur.
Indice de satisfaction client
- Malgré les difficultés du secteur, 92% de nos clients se déclarent satisfaits de l’offre et des services d’ECT, dont très satisfaits (39%) ou satisfaits (53%).
- Cette satisfaction témoigne de l’engagement quotidien des équipes commerciale et d’exploitation d’ECT.
