La satisfaction de nos clients du BTP, une priorité
Début 2023, ECT a lancé une enquête de satisfaction auprès de l’ensemble de ses clients. L’objectif était de mesurer le niveau de satisfaction tout au long du parcours-client et la qualité de l’expérience-client. Les questions portaient sur l’accompagnement et le suivi commercial, le traitement des demandes d’acceptation préalables et la qualité de l’accueil des terres excavées sur nos sites .
Le résultat de l’enquête prouve la qualité des équipes, de l’offre et des services. Et conforte notre leadership.
- 92 % de satisfaction sur l’accompagnement et le suivi commercial
- 93 % de satisfaction sur l’accompagnement et le traitement des demandes de DAP (demande d’acception préalable)
- 91% de satisfaction sur la qualité des informations pour accéder à nos sites
- 86% de satisfaction sur la rapidité d’accueil des terres excavées sur nos sites ECT
Les résultats complets de l’enquête sont disponibles.
